Zwroty i reklamacje
Chcę, żeby zakupy w moim sklepie były proste i komfortowe. Jeśli jednak książka nie spełni Twoich oczekiwań albo otrzymany egzemplarz będzie miał wadę, poniżej znajdziesz informacje, jak dokonać zwrotu lub złożyć reklamację.
1. Zwrot produktu – odstąpienie od umowy
Jeśli kupujesz jako Konsument lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej przez internet w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia, bez podawania przyczyny.
Aby dokonać zwrotu:
-
Poinformuj mnie o swojej decyzji, wysyłając wiadomość na adres: anna.osinskaa@gmail.com.
-
Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe.
-
Odeślij książkę na adres:
Anna Osińska
Słowika 64/1
Zgorzała, 05-500
Produkt należy odesłać w ciągu 14 dni od dnia poinformowania mnie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Możesz obejrzeć książkę w sposób, w jaki można byłoby zrobić to w księgarni. Jeśli jednak korzystanie z niej wykraczało poza zakres konieczny do sprawdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania, możesz odpowiadać za zmniejszenie jej wartości.
Koszt odesłania produktu ponosi kupujący. Nie przyjmuję przesyłek wysłanych za pobraniem.
Zwrot pieniędzy
Po odstąpieniu od umowy zwrócę Ci wszystkie otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy dostępnej w sklepie.
Zwrot nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy. Mogę jednak wstrzymać się ze zwrotem do momentu otrzymania książki z powrotem lub dostarczenia dowodu jej odesłania – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
Pieniądze zwracam przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użyto przy zakupie, chyba że zgodzisz się na inny sposób zwrotu, niewiążący się z dodatkowymi kosztami.
2. Reklamacje
Jeśli otrzymana książka jest uszkodzona lub niezgodna z umową, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz przesłać:
-
e-mailem: anna.osinskaa@gmail.com,
-
listownie na adres:
Anna Osińska
Słowika 64/1
Zgorzała, 05-500
W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać:
-
imię i nazwisko,
-
numer zamówienia,
-
opis problemu i zauważonej niezgodności,
-
oczekiwany sposób rozwiązania sprawy,
-
dane kontaktowe.
Nie musisz dołączać paragonu ani faktury. Wystarczy inny dowód zakupu, np. potwierdzenie zamówienia lub korespondencja dotycząca zakupu.
Jak rozpatruję reklamację?
W przypadku braku zgodności książki z umową możesz żądać jej naprawy lub wymiany, a w przypadkach przewidzianych przepisami prawa – obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy.
Odpowiem na reklamację w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli nie udzielę odpowiedzi na reklamację Konsumenta w tym terminie, uważa się, że została uznana.
Koszty związane z reklamacją ponoszę ja, zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3. Kontakt
Jeśli masz pytania dotyczące zwrotu, reklamacji lub swojego zamówienia, napisz do mnie:
Anna Osińska
E-mail: anna.osinskaa@gmail.com
Telefon: 514 926 229
Jeśli piszesz w sprawie konkretnego zamówienia, podaj jego numer – ułatwi mi to znalezienie odpowiednich informacji.
Formularz odstąpienia od umowy
Możesz skopiować poniższy formularz, uzupełnić go i przesłać e-mailem lub pocztą.
Adresat:
Anna Osińska
Słowika 64/1
Zgorzała, 05-500
E-mail: anna.osinskaa@gmail.com
Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
..............................................................................
Numer zamówienia: ....................................................
Data zawarcia umowy / odbioru produktu: .................................
Imię i nazwisko: ......................................................
Adres: ................................................................
Data: .................................................................
Podpis (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej):
..............................................................................
(*) Niepotrzebne skreślić.
